Tham khảo

Chính sách bảo mật dữ liệu tài khoản của bạn

Chúng tôi xây dựng chính sách quyền riêng tư này để bạn hiểu rõ dữ liệu nào ok3e thu thập, cách chúng tôi lưu trữ và khi nào bạn có quyền yêu cầu xoá.

Dữ liệu tối thiểuMã hoá truyền tảiQuyền xoá tài khoảnHỗ trợ tiếng Việt
ok3e Chính sách bảo mật dữ liệu tài khoản của bạn
LIÊN HỆ BẢO MẬT

Kênh liên hệ khi bạn cần hỏi về dữ liệu

Nếu bạn muốn biết ok3e đang giữ thông tin gì của mình, hoặc muốn yêu cầu chỉnh sửa hay xoá, hãy liên hệ qua một trong ba kênh dưới đây. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt phản hồi trực tiếp và xác minh danh tính trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi nào trên tài khoản. Bạn không cần tải ứng dụng riêng — chỉ cần nhắn tin qua kênh phù hợp nhất với mình là đủ.

Chat trực tiếp Mở cửa sổ chat trên trang ok3e, gõ yêu cầu về dữ liệu cá nhân. Nhân viên xác minh số điện thoại đăng ký rồi hướng dẫn bạn các bước tiếp theo trong cùng cuộc hội thoại — không chuyển…
Email hỗ trợ Gửi email kèm tiêu đề ghi rõ yêu cầu quyền riêng tư. Đính kèm ảnh chụp trang tài khoản để xác minh nhanh hơn. Phản hồi bằng tiếng Việt, thường trong cùng ngày làm việc nếu thông tin đầy đủ.
Nhắn tin qua ví Nếu bạn liên kết MoMo hoặc ZaloPay, có thể gửi tin nhắn qua kênh thông báo giao dịch.
BẢO VỆ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi giữ an toàn thông tin của bạn

Mỗi lớp bảo vệ dưới đây phục vụ một mục đích cụ thể — từ mã hoá khi truyền tải, đến kiểm soát ai được đọc dữ liệu bên trong hệ thống. Chúng tôi không hứa tuyệt đối nhưng áp dụng quy trình rõ ràng để giảm thiểu rủi ro. Nếu phát hiện bất thường trên tài khoản, hệ thống khoá tạm và thông báo qua kênh bạn đã đăng ký.

Mã hoá truyền tải

Dữ liệu giữa thiết bị và máy chủ ok3e được mã hoá bằng giao thức SSL trong suốt phiên đăng nhập, bao gồm cả khi bạn thực hiện nạp rút qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — không truyền dạng…

Phân quyền nội bộ

Chỉ nhân sự thuộc bộ phận xác minh tài khoản mới truy cập được thông tin cá nhân.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie phiên để duy trì đăng nhập và cookie phân tích để hiểu cách bạn di chuyển trong tài khoản.

Lưu trữ và xoá dữ liệu

Lịch sử giao dịch được giữ trong khoảng thời gian cần thiết cho vận hành. Sau đó, hệ thống ẩn danh hoá hoặc xoá theo chu kỳ nội bộ.

Xác minh hai bước

Khi đăng nhập từ thiết bị lạ, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đã đăng ký. Bước này ngăn truy cập trái phép ngay cả khi ai đó biết mật khẩu tài khoản của bạn.

Yêu cầu bản sao dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu bản sao toàn bộ thông tin cá nhân ok3e đang lưu. Gửi yêu cầu qua chat hoặc email, xác minh danh tính — chúng tôi chuẩn bị file và gửi lại trong thời gian xử…

Câu hỏi thường gặp về chính sách dữ liệu

Dưới đây là những thắc mắc chúng tôi nhận nhiều nhất từ người dùng liên quan đến thông tin cá nhân, cookie, quyền xoá tài khoản và cách liên hệ khi cần thay đổi dữ liệu. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, nhắn qua chat trực tiếp để được trả lời ngay.

Chúng tôi lưu số điện thoại, email và tên hiển thị bạn tự đặt. Khi nạp qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hệ thống ghi mã giao dịch và số tiền — không lưu mã PIN hay mật khẩu ví của bạn.

Không. Chúng tôi không bán, cho thuê hay cung cấp thông tin cá nhân cho đối tác tiếp thị bên ngoài. Dữ liệu chỉ được dùng nội bộ để vận hành tài khoản, xác minh giao dịch và xử lý yêu cầu rút tiền của bạn.

Có. Gửi yêu cầu qua chat trực tiếp hoặc email, xác minh danh tính bằng số điện thoại đăng ký. Sau khi xác nhận, chúng tôi xoá thông tin cá nhân và ẩn danh hoá lịch sử giao dịch theo quy trình nội bộ.

Cookie phiên giữ bạn đăng nhập khi chuyển trang. Cookie phân tích giúp chúng tôi hiểu cách bạn sử dụng tài khoản. Bạn tắt được cookie phân tích trong trình duyệt mà không ảnh hưởng việc đăng nhập hay giao dịch.

Mỗi lần nhân viên truy xuất thông tin tài khoản, hệ thống ghi log gồm thời gian, mã nhân viên và lý do. Chúng tôi kiểm tra log định kỳ và chỉ cấp quyền cho bộ phận xác minh — không phải toàn bộ nhân sự.

Khi phát hiện thiết bị lạ, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đã đăng ký trước khi cho phép truy cập. Bước xác minh hai bước này ngăn người khác đăng nhập ngay cả khi họ biết mật khẩu của bạn.

Lịch sử được giữ trong khoảng thời gian phù hợp với yêu cầu vận hành và đối soát. Sau chu kỳ đó, dữ liệu được ẩn danh hoá hoặc xoá. Bạn cũng có quyền yêu cầu xoá sớm hơn qua kênh hỗ trợ bất cứ lúc nào.

Nhắn qua chat trực tiếp hoặc gửi email nêu rõ yêu cầu bản sao dữ liệu. Xác minh danh tính bằng số điện thoại hoặc ảnh chụp trang tài khoản. Chúng tôi chuẩn bị file và gửi lại qua kênh bạn chọn.

Có, chính sách quyền riêng tư áp dụng cho mọi phiên truy cập — dù bạn dùng trình duyệt điện thoại, máy tính bảng hay máy tính bàn. Cơ chế mã hoá và kiểm soát quyền truy cập như nhau trên tất cả thiết bị.

Liên hệ chat trực tiếp ngay. Đội ngũ khoá tạm tài khoản, kiểm tra log đăng nhập gần nhất và hướng dẫn bạn đổi mật khẩu cùng xác minh lại số điện thoại. Quá trình này diễn ra trong cùng cuộc hội thoại.